Функция HR, или «human resources», есть во многих организациях. Именно люди являются ключевой движущей силой внутри организации, и любая организация в конечном счете работает для людей. Но люди – это люди: каждый сотрудник индивидуален, обладает собственными опытом, знанием, мнением о руководителе, коллегах и взглядом на происходящее, не всегда совпадающим с мнением и взглядами остальных. Руководство прежде всего означает управление людьми: формирование команд, разрешение споров и конфликтов, ведение переговоров, поощрение и наказание, отстаивание интересов и защиту сотрудников. Хороший руководитель обязан уметь делать все это очень хорошо